(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳海帶寶網(wǎng)絡科技股份有限公司旗下“海帶寶”稱其疑似丟失包裹，客服讓其一直等待不處理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“海帶寶”被指久未發(fā)貨無物流信息聯(lián)系客服相互推諉http://qjkhjx.com/zt/hdbts/）
6月29日，江蘇省邱先生向“電訴寶”投訴稱，他是海帶寶轉(zhuǎn)運公司的客戶，2022年1月一個英國的包裹到了轉(zhuǎn)運公司倉庫后，本應按程序發(fā)貨，但是一直沒有發(fā)貨，期間經(jīng)過問詢說是有疫情。后海帶寶轉(zhuǎn)運公司宣布被海中轉(zhuǎn)運公司合并，原包裹繼續(xù)轉(zhuǎn)運，海中轉(zhuǎn)運公司繼承了海帶寶轉(zhuǎn)運公司的包裹后，物流一直沒有動靜。
從1月一直等到4月，顯示4月18日到了海關，后直至6月29日以后再也沒有動靜。與客服溝通，說是停在上海口岸一直沒有人負責轉(zhuǎn)運，一直讓邱先生等待。邱先生已經(jīng)等了7個月一直沒動靜，懷疑包裹已經(jīng)丟失，要求發(fā)貨或者予以賠償。邱先生表示現(xiàn)在人人都知道上海已經(jīng)全面解封了，不存在疫情問題。
圖片來源：邱先生提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，海帶寶隸屬于深圳海帶寶網(wǎng)絡科技股份有限公司，成立于2013年8月30日，法定代表人為鄧豪，注冊于廣東省深圳市南山區(qū)。海帶寶是一家提供國際物流服務的高新技術企業(yè)，并于2012年通過TAPA認證。海帶寶寓意為“從海外帶寶貝給用戶”，提供操作簡單、流程標準的海淘轉(zhuǎn)運服務，讓用戶足不出戶，即可輕松購買海外商品。
根據(jù)“電訴寶”受理的物流科技領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，海帶寶排名第一位。最新評級為“不予評級”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的物流科技領域平臺依次為：。京東物流、韻達快遞、順豐速運、轉(zhuǎn)運國際、圓通、百世、59轉(zhuǎn)運、德邦物流、貨拉拉、申通快遞等。
此外，“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“海帶寶”還存在物流、發(fā)貨、訂單、售后服務、退換貨難等問題。
【案例一】“海帶寶”被指轉(zhuǎn)運物品半年未收到
2022年5月13日，安徽省陳女士向“電訴寶”投訴稱，2021年11月購買物品由海帶寶轉(zhuǎn)運，海帶寶包裹狀態(tài)2022年3月清關中，但轉(zhuǎn)運物品清關3個多月了還未收到，咨詢客服一直回復在等待清關。目前網(wǎng)站更名為海中轉(zhuǎn)運并且以前的包裹信息都已刪除無從查找了，包括了兩個未收到的包裹信息都不再顯示，支付轉(zhuǎn)運費用的信息也刪除無從查驗。陳女士希望能幫助她督促一下海中轉(zhuǎn)運查驗一下是否物品在清關中？如丟件要退回運費并賠償陳女士所丟物品的損失。陳女士表示公司不能以更換名稱來逃避服務的義務，并且不能隨意刪除未完結轉(zhuǎn)運服務的全部內(nèi)容。
【案例二】海帶寶失聯(lián)，快遞無法找到
2022年5月12日，黑龍江省楊女士向“電訴寶”投訴稱，5月11日發(fā)現(xiàn)了海帶寶（海中轉(zhuǎn)運）網(wǎng)頁和公眾號注銷，APP登錄不了，什么消息都看不見，也查詢不到包裹，無法與客服取得聯(lián)系。大量包裹滯留，大量客戶商品未處理。4月19日包裹就已入庫，一直未上航班。且5.11直接失聯(lián)，懷疑店家詐騙，逃跑，現(xiàn)需要退貨款和快遞款?？赏軌蜃坊刎浳锘蜇浛睢Ｇ以诰W(wǎng)站上看見多個投訴海帶寶的案例，嚴重懷疑騙貨偷賣。楊女士懇請平臺幫助解決并嚴懲這樣的惡意商家，還互聯(lián)網(wǎng)清凈，無良商家嚴懲。
【案例三】“海帶寶”被指快遞物品下落不明
2022年5月6日，福建省邱先生向“電訴寶”投訴稱，自己在美國得克薩斯州通過網(wǎng)購購買的化妝品于 2021年11月6日進入海帶寶美國俄勒岡倉庫中心。據(jù)其后臺顯示于2022年3月2日到達清關口岸（截止4月4日未曾出現(xiàn)物流信息，突然與4月5日出現(xiàn)清關信息）。但時至今日，物流信息不再更新，多番詢問在線客服表示中國的清關工作已受疫情影響暫停，額外其他信息一概不知。2022年5月5日其app突然無法顯示貨物信息，物品的安全性更加得不到保障。近期，其客服長時間無法取得聯(lián)系，邱先生請網(wǎng)站負責人盡快聯(lián)系做好后續(xù)快遞清關及寄出工作。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
